Entrega
Los productos comprados en el sitio www.citart.com se entregan a la dirección de entrega indicada por el cliente durante el pedido.
El tiempo de procesamiento de un pedido consiste en:
- tiempo de preparación: verificación de la información ingresada por el cliente a partir de la fecha de pago + preparación del pedido + soporte del paquete (s) por parte del transportista.
- el tiempo de entrega según el operador elegido por el cliente.
En el caso de artículos entregados en diferentes fechas dada su disponibilidad, el tiempo de entrega se basa en el tiempo más largo. Sin embargo, CIT'art Europe B.V. tendrá la posibilidad de dividir las entregas.
De acuerdo con el Artículo L.114-1 del Código del Consumidor, en caso de entrega tardía de más de siete (7) días, con respecto al plazo de entrega anunciado, el cliente tiene la posibilidad de cancelar su ordenar por medio de una carta certificada con acuse de recibo o mediante el formulario de reclamo de reembolso accesible en la cuenta del cliente dentro de los sesenta (60) días hábiles a partir de la fecha indicada para la entrega del producto.
CIT'art Europe B.V. se compromete a reembolsar al cliente en las condiciones a que se refiere el artículo L.121-20-1 del Código del consumidor, es decir, dentro de los treinta (30) días.
CIT'art Europe B.V. se compromete a entregar el producto solicitado en un plazo máximo de un (1) mes a partir de la fecha de pedido.
CIT'art Europe B.V. no se hace responsable de las consecuencias de la entrega tardía.
Los plazos de entrega son en período ordinario.
Pueden alcanzar de 4 a 10 días en el período de promoción. También tenga en cuenta que la entrega también puede llegar a 4 a 10 días al enviar territorio europeo.
En caso de no recibir un paquete dentro de los plazos indicados, se lleva a cabo una consulta con el operador y puede tomar varios días (por ejemplo, 21 días para la oficina de correos, 15 días para los otros operadores). Durante este período, no se puede realizar ningún reembolso o devolución.
ATENCIÓN : El cliente debe verificar el estado del embalaje y el de los productos en el momento de la entrega. El cliente no debe firmar la nota de entrega sin expresar reservas específicas (anomalía, producto dañado ...). El cliente también debe confirmar las reservas al transportista a más tardar dos (2) días hábiles después de la recepción de los productos y enviar una copia de esta carta a:
CIT'art Europe B.V.
753 Route forestière de La Blanque
34330 Le Soulié
Francia
Si un paquete está dañado en la entrega, el cliente debe rechazarlo.
Las entregas rechazadas o realizadas en una dirección incorrecta estarán sujetas a una nueva entrega sujeta al pago de los nuevos costos de envío.
Con Colissimo, más allá de 250 € incluido el franqueo, la restitución del pedido será en contra de la firma del destinatario del paquete.
Derecho de retractación y derecho de devolución en CIT'art Europe B.V.
El derecho de retractación:
Legalmente, el período de retiro se fija en 14 días claros.
De conformidad con las disposiciones del Artículo L.121-20 y siguientes del Código del Consumidor:
"El consumidor tiene un período de siete días claros para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones o pagar multas, excepto, si es necesario, el costo de la devolución.
Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, el profesional debe reembolsar al consumidor el monto total pagado. "
El franqueo "saliente" se factura de forma global por CIT'art Europe B.V.. Por lo tanto, si el cliente no devuelve el pedido completo y, por lo tanto, retiene al menos un producto ordenado, no se reembolsará el envío "de salida". Sin embargo, si devuelve el pedido completo, se reembolsarán los costos de envío "ir".
Para estar cubiertos por el derecho de devolución, los productos devueltos deben enviarse a CIT'art Europe B.V. en perfectas condiciones para su comercialización y ampollas en el caso de los artículos de Documentación Automotriz.
Además, en el caso de un pedido de un solo producto o una devolución solicitada para el pedido completo, CIT'art Europe B.V. reembolsará los costos de envío "ir".
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Sin embargo, si el derecho de devolución está relacionado con un producto sustitutivo (de conformidad con el Capítulo VI del GTC CIT'art Europe B.V.), Citart.com también asumirá el costo del envío de "devolución" al presentar evidencia y altura. techo del precio colissimo seguido.
El reembolso relacionado con el ejercicio del derecho de devolución en las condiciones acordadas tendrá lugar a más tardar 30 días después de la recepción del producto por parte de CIT'art Europe B.V..
El reembolso se realiza según el método de pago utilizado inicialmente para la compra.
Se recuerda al cliente que, en el caso de un pago con tarjeta de crédito, la velocidad con la que se acredita la cuenta bancaria depende del tipo de tarjeta del cliente. En el caso de una tarjeta de débito, la cuenta corriente generalmente se acredita en 3 días. En el caso de una tarjeta de débito diferida, el crédito aparece al final del mes en la cuenta de la tarjeta de crédito y no en la cuenta corriente.
Formalidades y procedimiento para devolver productos
Como parte del derecho de extracción / devolución sin causa, el producto devuelto debe llegar a CIT'art Europe B.V., en la dirección que figura a continuación, antes de la expiración del período de devolución desde la fecha de entrega.
CIT'art Europe B.V. informa específicamente a sus clientes que el derecho de retractación según lo dispuesto por la ley no requiere que retire productos dañados, dañados o que ya no se comercializan. El mismo principio se aplica al derecho de devolución establecido por CIT'art Europe B.V..
CIT'art Europe B.V. solicita a sus clientes que respeten los siguientes trámites para la devolución de los productos (ilustrados en la pestaña de orden de devolución):
- Vuelva a embalar los productos que se devolverán en su embalaje original en las mejores condiciones posibles.
- Imprima el cupón en el sitio web de Citart.com, complételo, fírmelo y póngalo en el paquete.
- Indique la siguiente dirección en el embalaje original:
CIT'art Europe B.V.
753 Route forestière de La Blanque
34330 Le Soulié
Francia
En el contexto del ejercicio de una garantía, la devolución debe tener lugar dentro de los plazos establecidos por la ley y contemplados en el artículo X de la GTC.
CIT'art Europe B.V. solicita a sus clientes que respeten los siguientes trámites para la devolución de los productos (ilustrados en la pestaña de devolución de piezas garantizadas):
- Vuelva a embalar cuidadosamente los productos que se devolverán.
- Imprima el cupón en el sitio www.citart.com, complételo , fírmelo y póngalo en el paquete.
- Indique la siguiente dirección en el embalaje original:
CIT'art Europe B.V.
753 Route forestière de La Blanque
34330 Le Soulié
Francia
Sean cuales sean las razones del retorno de la mercancía, no se puede hacer a través de los puntos de retransmisión Chrono Relay y Relais Parcel.
Se recomienda especialmente al cliente utilizar el Colissimo Suivi para sus devoluciones, la carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento en las condiciones establecidas en él.
El cliente también puede contratar un seguro del transportista correspondiente al valor de los productos (esto en particular en caso de robo o pérdida de la mercancía por parte del transportista).
